conditions d'utilisation

1. Présentation et portée

Cette politique explique les règles et les droits applicables lorsque vous utilisez notre site internet, nos applications mobiles et nos services pour parcourir et acheter des meubles, ainsi que pour bénéficier de services complémentaires.
Notre objectif est de placer le client au cœur de notre démarche et de vous offrir une expérience d’achat fiable, pratique et agréable. Nous attachons une grande importance à la protection de vos droits et veillons à vous accompagner et à vous protéger tout au long de votre parcours d’achat.

2. Compte utilisateur et responsabilités
Compte utilisateur

Lors de l’inscription, vous devez fournir des informations personnelles exactes et valides, telles que votre nom, vos coordonnées et votre adresse e-mail. Ces données nous permettent de vous identifier, de personnaliser nos services et d’assurer le bon déroulement de vos commandes.

Il vous appartient de conserver vos identifiants en toute sécurité et de ne pas les partager. Toutes les actions effectuées via votre compte relèvent de votre responsabilité.

En cas d’activité suspecte ou d’utilisation non autorisée de votre compte, merci de nous contacter immédiatement afin que nous puissions intervenir rapidement. Toutefois, nous ne pourrons être tenus responsables des problèmes résultant d’une négligence de votre part.

Responsabilité du site

Nous faisons notre possible pour garantir le bon fonctionnement et la sécurité du site. Toutefois, des interruptions temporaires peuvent survenir pour des raisons techniques ou indépendantes de notre volonté. Nous nous engageons à corriger ces situations dans les meilleurs délais, sans pouvoir être tenus responsables des conséquences éventuelles.

3. Produits, stock et prix

Nous mettons à disposition des descriptions détaillées, des images et des informations techniques pour chaque produit. Malgré notre vigilance, des erreurs peuvent apparaître. Si tel est le cas, n’hésitez pas à nous en informer.

Les stocks évoluent en temps réel. Si un produit n’est plus disponible après votre commande, nous vous proposerons une solution adaptée ou un remboursement intégral.

Les prix peuvent être ajustés en fonction du marché ou des promotions en cours. Le prix confirmé lors de la commande est celui appliqué. Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur manifeste avant l’expédition.

4. Commandes et paiement

Après avoir passé commande, vous recevrez un e-mail de confirmation récapitulant les informations essentielles. La commande devient effective après validation par nos services.

Les paiements sont effectués via des moyens sécurisés, tels que la carte bancaire. En cas de difficulté, notre service client est à votre disposition.

5. Livraison

Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrables.
La livraison est disponible uniquement en France.
Une fois la commande expédiée, la livraison prend généralement entre 5 et 12 jours ouvrables.

Les frais de livraison s’élèvent à 7,99 € pour toute commande inférieure à 70 €.
La livraison est gratuite à partir de 70 € d’achat.

Les prix affichés incluent les droits de douane, sans frais supplémentaires.

6. Annulation de commande

Avant l’expédition, vous pouvez annuler votre commande sans frais en contactant notre service client par e-mail, en indiquant votre numéro de commande et le motif de l’annulation. Le remboursement sera effectué sous 1 à 5 jours ouvrables.

Après l’expédition, l’annulation n’est plus possible. Vous pouvez toutefois refuser le colis auprès du transporteur ou demander un retour après réception. Une fois le produit récupéré et vérifié, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial sous 1 à 5 jours ouvrables.

7. Retours et remboursements

Vous disposez de 30 jours pour demander un retour ou un échange, sous réserve que le produit soit neuf, non utilisé et accompagné de son emballage et de ses étiquettes d’origine.

Pour initier la procédure, contactez le service client par e-mail. Après réception et contrôle du produit, le remboursement ou l’échange sera traité rapidement.

8. Données personnelles

Nous collectons uniquement les données nécessaires à la fourniture de nos services et les protégeons par des mesures de sécurité adaptées. Vos informations ne sont jamais partagées sans votre consentement, sauf obligation légale.

9. Litiges et droit applicable

En cas de désaccord, nous privilégions une résolution amiable. À défaut, le litige pourra être porté devant les juridictions compétentes.

10. Modification des conditions

Nous pouvons mettre à jour ces conditions à tout moment. Les modifications seront publiées sur le site et s’appliqueront dès leur mise en ligne.

11. Limitation de responsabilité

Dans les limites prévues par la loi, nous ne saurions être responsables des dommages indirects ou pertes résultant de l’utilisation du site. L’utilisation du site se fait sous la responsabilité de l’utilisateur.

12. Propriété intellectuelle

Tous les contenus du site sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle. Toute utilisation non autorisée est interdite.

13. Contact

Téléphone : +1 (504) 317-6424

E-mail : contact@mellowivano.com

Adresse : 3401 PRIEN LAKE RD LOT 6,LAKE CHARLES,LA 70615-0000,United States

Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale)