Politique de retours et échanges

Annuler une commande avant son expédition

Quelle que soit la raison de l’annulation avant le traitement et l’expédition de votre commande, nous faisons preuve de compréhension et vous apportons un soutien sans condition.
Dans ce cas, le montant payé vous sera intégralement remboursé.

Retours et échanges dans le délai autorisé

Dans les 30 jours suivant l’achat d’articles de maison sur notre site, vous pouvez demander un remboursement ou un échange, à condition que les critères de retour soient respectés.

Produit défectueux ou erreur de commande

Si le produit reçu est endommagé (par exemple, une fissure dans une partie en bois rendant le meuble inutilisable) ou si une erreur a été commise lors de l’envoi de votre commande (modèle, couleur ou dimensions incorrects), vous pouvez demander, selon le cas, un remboursement total ou partiel, ou choisir un échange.

Conditions à respecter pour les retours et échanges

Les produits doivent être neufs, non utilisés et ne présenter aucun signe d’usure, de salissure ou de détérioration.

Nous vous recommandons de conserver l’emballage d’origine, car il protège efficacement le produit lors du transport retour. En l’absence de cet emballage, le client doit veiller à assurer une protection équivalente.

Tous les accessoires, notices, garanties et éléments associés doivent être retournés avec le produit.

Les étiquettes du produit doivent être intactes et ne pas avoir été retirées.

Comment demander un remboursement ou un échange

Première prise de contact

Par e-mail : il est conseillé d’envoyer un e-mail en indiquant votre numéro de commande et en expliquant clairement la raison de votre demande (par exemple, produit ne correspondant pas à vos attentes, incompatibilité avec votre intérieur, problème de qualité, etc.). Une description précise permettra un traitement plus rapide.

Ou par téléphone : vous pouvez également contacter notre service client par téléphone. Nos conseillers vous accompagneront à chaque étape.

Vérification de la demande

Notre équipe analysera votre demande et procédera à plusieurs vérifications, notamment :

La confirmation de la validité de la commande à l’aide des données du système et des informations de paiement.

La vérification de la date d’achat afin de s’assurer que la demande est effectuée dans le délai autorisé.

L’évaluation de l’état du produit et de sa conformité aux conditions de retour.

Retour du produit après validation

Une fois votre demande acceptée, nous vous informerons par e-mail ou par téléphone et vous fournirons l’adresse de retour. Merci de veiller à :

Emballer soigneusement le produit pour éviter tout dommage pendant le transport.

Joindre un formulaire de retour ou d’échange avec le numéro de commande, les informations du produit et le motif de la demande.

Utiliser un mode d’expédition avec suivi afin de suivre l’acheminement du colis.

Une étiquette de retour est jointe à chaque colis. Nous vous recommandons de l’utiliser en priorité. En cas de perte ou de problème d’utilisation, notre service client reste à votre disposition.

Traitement du remboursement

Dès réception du produit, notre équipe effectuera un contrôle. Si toutes les conditions sont remplies, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Délais et mode de remboursement

Délai estimé : le remboursement est généralement traité sous 5 jours ouvrables.

Mode de remboursement : le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial, garantissant une transaction sécurisée et traçable.

Frais et responsabilités

Retour à l’initiative du client : les frais de retour sont à la charge du client. Il est conseillé d’utiliser un envoi avec suivi et de conserver le justificatif.

Erreur de notre part ou défaut de fabrication : nous prenons en charge tous les frais de retour et d’expédition, et proposons un remboursement intégral ou un échange sans frais. L’étiquette de retour fournie couvre ces coûts lorsque les conditions sont remplies.

Produit endommagé par le client ou non conforme : aucun retour ni échange ne sera accepté si le produit a été endommagé par l’utilisateur, si l’emballage d’origine est manquant ou si le produit ne peut pas être remis en vente.

Nous contacter

Téléphone : +1 (504) 317-6424

E-mail : contact@mellowivano.com

Adresse : 3401 PRIEN LAKE RD LOT 6,LAKE CHARLES,LA 70615-0000,United States

Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale)