Politique d'annulation de commande

Nous savons qu’il peut arriver que vous ayez besoin d’annuler une commande. Afin de vous accompagner au mieux, voici les modalités applicables.

1. Annuler une commande non expédiée

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation en contactant notre service client par l’un des moyens disponibles.
Dans cette situation, vous recevrez un remboursement total de 100 % du montant réglé, sans aucun frais supplémentaire.

2. Que faire si la commande est déjà expédiée

Une fois la commande expédiée, l’annulation n’est plus possible. Vous avez toutefois la possibilité d’effectuer un retour après la réception du colis.
Il vous suffit de suivre la procédure de retour indiquée sur l’emballage ou de contacter notre service client, qui se fera un plaisir de vous accompagner.

3. Comment fonctionne le remboursement

Traitement de la demande : dès que nous recevons votre demande d’annulation, notre équipe s’engage à la traiter rapidement.

Remboursement : une fois la demande validée, le montant sera recrédité sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

4. Nous contacter

Pour toute question ou pour obtenir de l’aide concernant l’annulation d’une commande, notre équipe reste à votre disposition via les coordonnées suivantes :

Téléphone : +1 (504) 317-6424

E-mail : contact@mellowivano.com

Adresse : 3401 PRIEN LAKE RD LOT 6,LAKE CHARLES,LA 70615-0000,United States

Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale)